Política de reembolso

En Vora Vora Trips organizamos viajes y experiencias en grupo. Estas condiciones explican cómo gestionamos las reservas, las cancelaciones y los reembolsos.

Como norma general, las reservas no son reembolsables. La excepción por fuerza mayor personal requiere una causa debidamente justificada y avisar con más de diez días naturales de antelación. Si faltan diez días o menos, esta excepción no se aplica. En todos los casos se respetarán los derechos de reembolso que reconozca la normativa aplicable.

1. El importe de la reserva

El pago de la reserva asegura tu plaza y forma parte del precio total del viaje. Lo utilizamos para organizar la experiencia y confirmar servicios con nuestros proveedores.

Si cancelas voluntariamente tu participación, el importe de la reserva no es reembolsable, salvo la excepción por fuerza mayor personal que se describe a continuación y los supuestos de devolución exigidos por la normativa aplicable.

2. Excepción por fuerza mayor personal

La reserva se reembolsará cuando una causa personal de fuerza mayor, debidamente justificada, te impida participar y recibamos tu solicitud de cancelación con más de diez días naturales de antelación al inicio del viaje.

La solicitud debe explicar la circunstancia que impide viajar y aportar la justificación necesaria para comprobarla.

3. Cancelaciones con diez días de antelación o menos

Si recibimos la solicitud cuando faltan diez días naturales o menos para el inicio del viaje, la reserva no será reembolsable por esta excepción, aunque exista un motivo personal de fuerza mayor.

El reducido margen de tiempo dificulta reorganizar las plazas y los servicios ya confirmados. Este límite se refiere a la excepción por fuerza mayor personal; no limita los derechos de devolución que puedan corresponder por ley.

La antelación se calcula en días naturales entre la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de inicio del viaje. Una solicitud recibida exactamente diez días antes queda dentro del periodo no reembolsable por esta excepción.

4. Cómo solicitar una cancelación

Comunícanos la cancelación por escrito a voravoraexperience@gmail.com o mediante nuestro formulario de contacto. Indica tu nombre, el viaje y la fecha de salida, el número de reserva o comprobante de compra y el motivo de la cancelación. Cuando solicites la excepción por fuerza mayor personal, añade la justificación correspondiente.

Revisaremos la solicitud y te comunicaremos por escrito el resultado y, si procede, el importe que se devolverá.

5. Pagos adicionales y modificaciones

Si has pagado cantidades adicionales a la reserva o el precio completo, calcularemos el importe que corresponda devolver según las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable.

Los cambios de reserva están sujetos a disponibilidad. Antes de confirmarlos, te informaremos de los posibles costes adicionales.

6. Derechos de reembolso y cancelación por la organización

Estas condiciones no excluyen ni reducen los derechos obligatorios que te reconozca la legislación de consumo y, cuando corresponda, la normativa sobre viajes combinados.

En los viajes combinados, cualquier penalización por cancelación deberá ser razonable y justificable, teniendo en cuenta la antelación, el ahorro de costes y los ingresos obtenidos por la utilización alternativa de los servicios. Si la penalización que legalmente corresponda es inferior a la reserva, se devolverá la diferencia.

Si cancelamos el viaje, reembolsaremos los pagos realizados. Se respetarán también los supuestos legales de resolución sin penalización, incluidos, cuando proceda, los derivados de circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente al destino o al transporte hasta él.

7. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Para los viajes combinados, los reembolsos que correspondan se efectuarán en un máximo de catorce días naturales desde la resolución del contrato.

El banco o la entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si tienes alguna incidencia con la reserva, el servicio o un reembolso, escríbenos al contacto indicado anteriormente.